Facebook Offers on ilmainen työkalu, jolla fanisivun ylläpitäjä voi lisätä sivulleen virtuaalisen tarjouskupongin. Tarjouksen voi rajata näkymään vain sivun tykkääjille tai näyttää sen kaikille sivulla vieraileville. Edun lunastaminen tapahtuu näppärästi nappia painamalla, jolloin etukuponki lähetetään automaattisesti siihen sähköpostiin, jolla lunastaja on kirjautunut Facebookiin. Sähköpostin voi sitten tulostaa tai näyttää vaikka luurin kautta sen liikkeen kassalla, josta edun saa.

Kauppias voi myös seurata edun lunastamista suoraan päivityksen alalaidasta. Ovipumpun käymisen kannalta kannattaa etuun liittää jokin kampanjakoodi, jotta voi seurata todellista kaupan määrää.

Miten Offersin saa käyttöön?

Ohjeiden mukaan työkalun saa helposti käyttöön tekemällä normaalin päivityksen aikajanalle, mutta valitsemalla päivityksen tyypin Offer-nappulan avustuksella oikeanlaiseksi. Päivitykseen sitten määritellään kyseessä oleva etu ja tarjouksen voimassaoloaika. Tarjoukseen lisättävä kuva luonnollisesti tekee edusta entistä houkuttelevamman. Lisäksi on syytä määrittää tarjousehdot, millä edun voi lunastaa.

Tällä hetkellä Facebook Offers on kuitenkin vain muutamien sivujen käytössä. Käytännössä sivun ylläpitäjällä pitää siis olla Facebookin osoittaman account manager, jolta voi pyytää tätä ominaisuuttaa sivunsa käyttöön. Tilanne kuitenkin elää koko ajan, joten kannattaa pitää korvat höröllä.

Kenelle siitä on hyötyä?

Käytännön kokemuksen puutteessa voidaan vain arvioida, että tällainen työkalu on mitä oivallisin lisä sellaisten yritysten käyttöön, joilla on myös kivijalkakauppa tai –kauppoja. Ensimmäisenä suomalaisena kokeilemaan ehätti Cafe Picnic ja uskoisin, että moni samantyyppinen yritys seuraa perässä. Jotta tarjous olisi oikeasti houkutteleva ja toimisi halutulla tavalla, pitää kuitenkin muistaa muutama seikka:

• Edun pitää olla merkittävä
• Sääntöjen pitää olla yksinkertaisia
• Hyvä kuva houkuttelee
• Voimassaoloajan on syytä olla realistinen
• Mainosta tarjousta
• Viesti tarjouksesta myös henkilökunnalle

Case Cafe Picnic: Facebook Offersin toiminta vaihe vaiheelta.

Lue täältä tarkat ohjeet työkalun käyttöön: https://www.facebook.com/help/offers

Mikä muuttuu? Tässä yhteenveto merkittävimmistä muutoksista, jotka astuvat voimaan 30.3.2012. Sivujen ylläpitäjät voivat toki päivittää sivun uuteen muotoon vaikka heti. Mutta lue nämä ensin, ennen kuin klikkaat "Päivitä".

1. Aikajana

Sivun esitystapa muuttuu seinästä aikajanaksi. Seinäpäivitykset pysyvät tallessa jatkossakin hienosti ja suhde faneihin rakentuu entistä visuaalisemmaksi. Tämän myötä emme voi enää käyttää ns. tervetuloa -sivua, jolla pyrittiin nalkittamaan uudet kävijät faneiksi.

2. Kansikuva

Uudet kävijät laskeutuvat automaattisesti seinälle. Vaikutus tulijaan tehdään uudella kansikuvalla, joka on kooltaan 851 x 315 px. Kansikuvaa voi ja kannattaa käyttää ajankohtaisten promootioiden ja tärkeiden viestien esiintuomiseen. Vaihda kuvaa siis useasti. Näyttävyydellä ei ole rajaa – käyttäkää mielikuvitusta ja kertokaa samalla, miksi kannattaa tykätä. Coca Cola tässä alla näyttää hienosti mallia.

3. Historia

Aikajanan myötä voit rakentaa brändillesi näyttävän historian aina syntyhetkistä saakka. Kaiva naftaliinista vanhat lehdet, telkkumainokset, logot ja tarinat. Tuo knoppitieto fanien ulottuville ja käytä runsaasti kuvia! New York Times on rakentanut hienon historiikin Facebookiin.

4. Visuaalisuus

Seinäpäivitykset (vai ovatko nyt aikajanapäivityksiä?) saavat näkyvyyttä ja tekevät aikajanasta komean näköisen, kun käytät päivitysten yhteydessä näyttäviä kuvia. Tätä kohtaa en voi liikaa korostaa. Voit voittaa ihmiset mukaan, kun he näkevät mitä kaikkea kivaa viihdettä tarjoat. Ben & Jerry's on ymmärtänyt nämä vaatimukset oivasti.

Sivujen ylläpitäjät voivat myös "lukita" haluamansa sisältöpäivityksen viikoksi näkymään ensimmäisenä aikajanalla. Tämän avulla voidaan tuoda esiin tärkeää viestiä, jota halutaan takoa kävijöiden verkkokalvolle.

Tykkääjien uutisvirrassa päivitykset näkyvät kuten ennenkin. Siinä ei siis ole tapahtunut muutoksia – ainakaan vielä.

5. Tabit eli välilehdet

Promootiot, kisat ja faniaktiviteetit onnistuvat edelleen. Tilaa on käytössä roimasti enemmän kuin ennen, joten käytä tämä hyödyksi. Kilpailutoteutuksissa toimii edelleen näkymät faneille ja "ei faneille", mutta uusi eksklusiivinen sisältö ei lataudu enää automaattisesti tykkäämisen jälkeen. Tämä on selkeä puute, jonka toivoisin kyllä korjaantuvan ajan kuluessa.

6. Henkilökohtaiset viestit

Tykkääjät voivat lähettää sivusi kautta henkilökohtaisen viestin. Tämä mahdollistaa huippuluokan asiakaspalvelun. Voit itse päättää, onko viestin lähetysmahdollisuus aktivoitu. Nyt ei siis tarvitse välttämättä huudella seinällä, voit myös itse kannustaa faneja ottamaan yhteyttä privaatisti. Tältä viestit näyttävät sivun ylläpitäjälle/kysyjälle.

Tässä vielä Facebookin oma opas sivumuutoksia koskien. Ihan passeli opus, kannattaa vilkaista. (pdf-muodossa)

Sitten vain suunnittelemaan uusia sisältöjä ja näyttäviä kuvia! Jos et tiedä mistä aloittaisit, niin autamme kernaasti.

Kyllä, olemme pintapuolisesti tutustuneet palveluun. Ja ei, emme tiedä miten kovaa saitti tuleekaan lyömään läpi Suomessa. Ehkäpä tutustumiseen kannattaa kuitenkin uhrata yksi hiljainen hetki vaikka iltapäiväkahvien jälkeen. Palvelu soveltuu oivasti erilaisten fiilisten ja inspiraatioiden luomiseen. Ja kyllä – boardit indeksoituvat kivasti hakukoneissa.

Jos et jaksa lähteä heti testailemaan palvelua livenä, niin tutustu ensin vaikka alla olevaan SlideShare -settiin. Se avaa Pinterestin toimintaperiaatteen jo aika hyvin ja kertoo myös muutamia konkreettisia markkinointihenkisiä yritysesimerkkejä.

Hoi siellä rapakon takana, perässä tullaan!

Stressileikkurimme toinen sessio keskittyi tehtävien priorisointiin ja aivojen huolenpitoon. Saimme taas hyvän opetuksen rajallisuudestamme. Sparraajamme Johanna Verho tiesi kertoa, että oikeasti pystymme tekemään vain yhtä asiaa kerrallaan, vaikka toisin olen itsekin luullut. Kylmä fakta on se, että aivot eivät kertakaikkiaan pysty suorittamaan kuin yhtä juttua vuorollansa. Näin jälkeenpäin ajatellen: niinhän se tietysti onkin.

Silti työelämässä ja rekryilmoituksissa hehkutetaan moniajon ja multitaskingin puolesta. Vaikka itseasiassa on  vapauttavampi se tieto, että ei edes tarvitse pyrkiä tekemään kuin juuri sitä yhtä asiaa mitä on siinä hetkessä tekemässä. Kerrankin tieto ei lisännyt tuskaa  – päinvastoin.

Jokin muuttuu – sen huomaa jo nyt

En siis aio jatkossa tehdä kymmentä tai edes kahta asiaa yhtä aikaa. On aika priorisoida hommat jonoon entistä paremmin ja toteuttaa listaa mahdollisiman keskittyneesti. Helpolta kuullostaa, mutta ihan sitä se ei ole. Esimerkki viime viikolta:

Alkuviikon olin aika hyvin vielä pelissä mukana, kartoin sähköpostia ja turhaa nettisurffailua, tein priorisoituja tehtävälistoja ja seurasin niitä. Asiat etenivät aikalailla haluamallani tavalla.

Keskiviikon paikkeilla tuli taas kiireen tuntua, turhautumista, nettisurffailua, keskittymishäiriöitä, yllättäviä tilanteita. Huomasin kyllä, että pystyn tiedostamaan hässäkkätilanteen kakofonian nyt ehkä entistä paremmin. Osasin myös luovia tilanteesta ulos prioriteettilista kainalossa. Tehtävien painotukset muuttuivat, mutta työlista piti taas tekijänsä ruodussa.

Loppuviikko sujui taas paremmin, koska olin laittanut työlistalle homma aika sopivan määrän.

Kahden viikon aikana olen pystynyt hiljalleen muuttamaan ajankäyttöäni ja parantamaan keskittymistäni. On myös olennaista miettiä realistisesti kuinka monta asiaa aikoo saada tehtyä yhden päivän aikana. Tekemätön lista aiheuttaa turhautumista, joten senkin kanssa saa olla nöyränä.

Onhan työskentelyssä varmasti vielä parannettavaa, mutta Johannan Stressileikkurin ansiosta pystyn keskittymään olennaiseen entistä paremmin.

Lue kokemuksia myös ensimmäisestä Stressileikkuri -tapaamisestamme.

Stressinhallintaa meille opettaa Treasure Coaching.

Vietimme keskustelevan ja avoimen perjantai-iltapäivän omalla porukalla toimistomme olkkarissa. Oli meillä mukana myös Johanna Verho Treasure Coahcingista, joka taitavasti johdatteli meidät 3 tunnin aikana keskustelemaan ja paikantamaan omia ajankäytön haasteitamme.

ToDo -listojen mahdottomuus, kalenterin ylibuukkaaminen, keskeytykset, ongelmien kohtaaminen ja lamaantumiset. Tuttuja yhdistelmiä varmasti jokaisessa työyhteisössä – myös meillä.

Emme silti vaipuneet masennukseen, vaikka pitkää listaa luettelimmekin. Samalla pystyimme todentamaan useita ratkaisuvaihtoehtoja mainittuihin ongelmiin.

Esimerkkejä tulevista ajankäytön tehostajista Pasilan Puistotielllä:

• Lue sähköpostia suunnitellusti – ei vähän väliä
• Arvioi työtehtäviin uppoava aika ja kerro se kahdella = kalenteri pysyy paremmin kuosissa
• Merkkaa työtehtävät kalenterivarauksiksi
• Kysy reilusti apua, jos et tiedä miten edetä

Ajankäytön ja stressinhallinan perusteet jatkuvat taas Johanna Verhon johdolla helmikuun ensimmäisenä perjantaina. Lisää raporttia tulossa blogiimme myös seuraavasta sessiosta. Stressinhallintaa meille opettaa Treasure Coaching. //Hanna Kuoppala

Haasteita silti riittää. Vaikka sinulla olisi kasassa kymmeniätuhansia faneja, et silti tavoita niitä kaikkia kerralla. Osaa et tavoita ehkä koskaan sen jälkeen, kun tykkää -nappula on klikattu pohjaan.

Esimerkiksi omat asiakkaamme tavoittavat yhdellä seinäpäivityksellä n. 20-50% faneista. Iso osa kohdeyleistöstä jää siis aina mustaan aukkoon jo pelkästään siitä syystä, että kaikki tykkääjät eivät tietenkään ole juuri julkaisuhetken aikaan ruutujen ääressä.

Sisältö vie pitkälle

Sivun seinäpäivitysten sisältö on tavoittavuuden kannalta avainasemassa. Jos sisältö on mielenkiintoista ja toimii fanien keskuudessa, niin pääset edelleen heidän uutissyötteisiin. Jos viestisi ei kiinnosta esim. yksipuolisesta tuputuksesta tai sisällön mielikuvituksen puutteesta johtuen, niin joudut vääjäämättä paitsioon. Facebook arvottaa fanien näkemiä viestejä heidän reaktioidensa mukaan. Ei peukkuja, ei kommentteja, ei jakoja – ei näkyvyyttä.

Tiivis päivitystahti pitää porukan aktiivisena

Pari viikkoa sitten Hill and Knowlton julkaisi analyysin, jonka yksi mielenkiintoinen tulos  (s.22) oli se, että mitä enemmän postaat sitä enemmän saat reaktitoita aikaiseksi. Käy järkeen. Mutta mikä on sopiva tahti fanin kannalta?

Ollaan ison kysymyksen äärellä: miten usein seinällä kannattaa postitella, että se ei ala ärsyttämään? Voi olla, että itsekin joudumme tarkistamaan suosituksiamme tai ainakin kokeilemaan tiivistahtisempaa viestintää. En olisi koskaan aiemmin neuvonut asiakasta postaamaan useampaa kertaa päivässä, mutta joudun ehkä syömään sanani.

Itse esimerkiksi seuraan suopein silmin Pekka Haaviston ja Sauli Niinistön Facebook -sivujen päivitystahtia, sillä onhan kampanja kuumimmillaan juuri nyt. Täytyy takoa, kun rauta on kuuma. Kaikki ymmärtävät, että kyse on rajatusta ajasta, jolloin viestintä on todella tiivistä. Ehkä tästä voisi päätellä sen, että jos ympäristön pelimerkit sopivat, niin päivityksiä voi tehdä tiivistikin.

Mitä mieltä muut ovat päivitystahdista?

Kysyy Kuoppalan Hanna.

Fiiliksiä jääkiekko-ottelusta? Tai sosiaalisen median markkinointitoimistosta? Vastaus molempiin on kyllä. Grapevine Median joukkue sai kuukausi takaperin uuden vahvistuksen tiimiinsä, kun nappasin tuottajan tietokoneen itselleni ja aloitin some-pelikauteni. Ensimmäinen erä on nyt takana.

Klassiset urheiluselostajan kysymykset kuuluvat: Mitkä ovat fiilikset nyt? Ja millä eväillä lähdetään seuraavaan erään?

Päällimäisin tunne on helpotus. Ensimmäisten viikkojen kaaos helpottaa mielessä; uudet termit, asiakkuudet ja käytännöt tuntuvat jo tutuilta. Työ tuntuu työltä.

Tärkeimmät oppimani asiat  TOP 5:

1) Aikataulutus

Kaiken A ja O.  Syötöt kulkevat ja tiimityöskentely pelaa, kun aikataulut pysyvät hanskassa. Tällöin syntyy myös maaleja ja tulosta. Tämä on myös haastavaa, silloin kun työtehtävät ovat uusia ja on vaikea hahmottaa, kuinka paljon eri työtehtävät vievät aikaa. Ja mitkä hommat kuuluvat prioriteettilistan kärkeen. Onneksi kysymällä saa neuvoja ja apuja.

2) Suunnitelmallisuus vrs. reagointi

Jotta aikataulut rullaavat, täytyy katseen olla suunnattu samankaisesti sekä tulevaisuuteen että menneisyyteen. Suunnitelmat, raportit, rekisteröinti, jäljitettävyys – avaimia onnistuneeseen läsnäoloon sosiaalisessa mediassa. On osattava olla myös läsnä ja kuunneltava. Yhdensuuntainen paasaus ja kailottaminen ei toimi. Kaiken suunnitelmallisuuden keskellä on pitänyt kyetä kaivamaan esiin asiakaspalvelijan asenne ja reagoida kanavan sekä asiakkuuden vaatimalla tavalla erilaisiin kiperiin tilanteisiin, kysymyksiin ja kommentteihin.

Tärkeä kulmakivi. Puhevirran, Skype-keskustelujen ja sähköpostien on kuljettava nopeasti, tehokkaasti ja jämäkästi sekä oman tiimin sisällä että kaikille yhteistyökumppaneille.

Kiitos mahtavan nykyteknologian, kommunikointi toimii viikottaisina etäpäivinä, joka on muuten upea keksintö. Mikäs sen mukavampaa, kuin tehdä töitä yöpuvussa ja villasukissa Silloin luovuus kukkii!

4) Tiimityöskentely

”Auta kaveria mäessä ja pyydä apua tarvittaessa” -ajattelu. Sano lisäksi tarvittaessa ei. Näissä on ollut opeteltavaa. Ja opettelu jatkuu edelleen. Alun työvuori on kuitenkin kutistunut mäeksi, jota jaksaa kiivetä.

Kiitos tästä kuuluu osaaville esimiehille, jotka ymmärtävät, että ajatus kulkee huomattavasti selkeämmin, kun ei vietä ympäripyöreitä päiviä toimistolla. Täytyyhän ihmisellä olla elämä myös some-maailman ulkopuolellla.

5) Eläytyminen ja hauskanpito

Luovuus ei kasva puussa eikä sitä voi pakottaa. Kliseistä mutta totta. Anna aikaa, hauduta ja fiilistele – kyllä siitä hyvä tulee.

Varmaan aika yleisiä fiiliksiä uuden työn aloittavan ihmisen mielessä ja sydämessä. Mielenkiintoista nähdä, miltä lista näyttää tulevaisuudessa. Joka tapauksessa tästä on hyvä jatkaa eteenpäin.

Leppoisaa joulua ja loisteliasta uutta vuotta blogin lukijoille toivottelee

Viimeisen vuoden aikana on LinkedInin asema selkeästi voimistunut niin rekrytointipuolella kuin myös yleisesti markkinointimielessä. Suomalaisia käyttäjiä palvelussa on n. 300 000, mikä on jo ihan merkittävä määrä. LinkedInin mahdollisuudet ovat kehittyneet isoin harppauksin.  Useita hyviä ja osin ilmaisia mahdollisuuksia on käytettävissäsi.

Vinkit LinkedInin monipuoliseen käyttöön:

1. Päivitä yrityksesi profiilisivu. (Overview)

• Käytännössä jokaiselle yritykselle muodostuu automaattisesti yrityssivu, jota pääsee päivittämään ko. yrityksen nimissä olevat LinkedIn -käyttäjät.
• Lataa logo, kerro perustiedot toiminnastasi, lisää blogisi rss-syöte
• Kerro säännöllisesti mitä teille kuuluu. Yritysprofiilia voi nykyään päivittää samaan tapaan kuin Facebook -sivua.  Muut Linkedin käyttäjät voivat seurata yrityksiä ja saavat näin tuoreet päivitykset omaan uutisvirtaansa.

2. Kerro palveluistasi (Products and services)

• LinkedIn tarjoaa valmiin pohjan palvelujen esittelyyn hyvin monipuolisilla toiminnoilla esittelyvideoista lähtien. Kannattaa hyödyntää!
• Muut käyttäjät voivat suositella palveluitasi ja antaa näin julkisia suosituksia yrityksellesi

Esimerkkejä: Wärtsilä, LinkedIn

3. Mainosta kohdennetusti

• Kesällä avattu mahdollisuus mainontaan voi avata portit uusiin bisneksiin. Mainosten kohdennusvaihtoehdot ovat todella kattavat, onhan palvelussa paljon tietoa käyttäjien työhistoriasta ja osaamisesta. Parin pienen testin perusteella mainosten klikkihinnat ovat selvästi kovemmat kuin esim. Facebookissa, mutta toisaalta kohderyhmä on hyvin arvokasta b-to-b -markkinoijalle.
• Mainokset tulee ainakin toistaiseksi laatia englanniksi ja ne menevät hyväksymisprosessin läpi ennen julkaisua. Maksu onnistuu luottokortilla.

4. Rekrytoi ja luo työnantajamielikuvaa (Careers)

Rekrypuolen ominaisuuksien hyödyntämisessä yritysten pitää kaivella jo kukkaroakin. Edullisimmmillaan kyse on yksittäisen työpaikkailmoituksen julkaisusta, josta selviää n. 70 eurolla.

Yritysten, joilla on iso ja jatkuva rekrytointitarve, kannattaa rakentaa palveluun kunnollinen Careers -osio. Kyseessä on isompi panostus, mutta varmasti kannattava sellainen. Suomalaisiakin toteutuksia löytyy jo, hienoa! Yritykset voivat esitellä toimintaansa laajasti työntekijän näkövinkkelistä: Mukaan saa brändättyä kuvamateriaalia, esittelyvideota, nykyisten työntekijöiden testimoniaaleja ja luonnollisesti ne avoimet työpaikat.

Esimerkkejä: Fortum, Ericsson, LinkedIn

Siunatuksi lopuksi motivoi vielä henkilöstöäsi liittymään LinkedIn -palveluun esim. henkilökohtaisen osaamisen ja brändäämisen näkökulmalla ja läsnäolosi on viimeistelty.

Näillä eväillä saat putiikkisi näyttämään entistä ammattimaisemmalta ja houkuttelevammalta verkossa.

//Hanna Kuoppala

-

Mutta kyllä Suomessakin osataan! Tässä blogisarjassa tarkastellaankin juuri suomalaisten yritysten toimintaa sosiaalisessa mediassa. Analysoinnin keskiössä on ansaitusti Facebook, sillä onhan kyseisen palvelun suosio Suomen kontekstissa ainakin toistaiseksi ylittämätön, mutta luomme lisäksi tarkkasilmäisen katsauksen myös muihin kanaviin. Sarjassa tarkastelun kohteena olevat yritykset eivät ole omia asiakkaitamme vaan katsomme niiden toimintaa ulkopuolisen silmin.

Poimi tästä blogisarjasta ideoita ja inspiraatiota myös omaan somemarkkinointiisi!

CASE #1 HESBURGER – TÄHTÄIMESSÄ YKKÖSSIJA FACEBOOKISSA

Ensimmäisenä tarkastelussa on suomalainen hampurilaisketju Hesburger, joka on todennut haluavansa olla Suomen paras Facebook -brändi.

Läsnäolo sosiaalisessa mediassa onkin selkeästi aloitettu suurilla panoksilla: toiminta ei rajoitu vain Facebookiin vaan käytössä ovat myös YouTube, Twitter ja Foursquare. Lisäksi somekampanjoihin viitataan aktiivisesti ja näyttävästi myös muissa medioissa, mikä kertoo siitä, että sosiaalista mediaa ei nähdä vain erillisenä toimintana vaan osana isompaa markkinointikuviota. Esimerkiksi maalis-huhtikuussa Facebookissa käydyn Vuoden Herkku 2011 -kilpailun voittajahampurilaisen mainoksiin on voinut törmätä mm. bussipysäkeillä ja tv:ssä.

Seuraavassa tarkastellaan lähemmin Hesburgerin toimintaa eri kanavissa.

Facebook sometoiminnan keskipisteenä

Facebook vaikuttaisi olevan Hesburgerilla, kuten useimmilla muillakin suomalaisilla yrityksillä, sometoiminnan keskipiste, jota muut kanavat lähinnä tukevat. Hesburger on onnistunut erinäisillä kampanjoillaan keräämään Suomen mittakaavassa varsin suuren fanikatraan, yli 118 000 fania, ja määrä kasvaa kokoajan huimaa vauhtia, josta kertovat myös toistuvat sijoitukset Fanilista.fi:n viikon nousijalistauksessa.

Vuorovaikutus fanien kanssa

Hesburgerin Facebook-sivu vaikuttaisi erityisesti viestinnän tyylin ja kilpailujen rakenteen perusteella olevan kohdennettu melko nuorelle, ehkäpä erityisesti kaupungeissa asuvalle porukalle.  Sivun seinällä pyritään palvelemaan faneja mm. vastaamalla kysymyksiin mahdollisimman hyvin, vaikka fanikanta ei kaikkein kiitollisinta näyttäisi (asiattoman) kritiikin määrästä päätellen olevankaan.

Hesburgerin omat päivitykset koostuvat lähinnä tarjousten, tuotteiden ja uusien ravintoiden esittelystä. Tämä on varmasti kiinnostavaa sisältöä faneille, mutta myös osallistavia ja aktivoivia päivityksiä kannattaisi kokeilla sosiaalisen median perusidean mukaisesti. Kiinnostavan sisällön merkitys somemarkkinoinnissa korostuu entisestään pian tuloillaan olevien Facebook-uudistusten myötä, kun käyttäjän valta uutisvirtansa sisältöön lisääntyy.

Menestyksekkäät Facebook-kampanjat

Viimeisin Facebook-kampanja, joka päättyi noin viikko sitten, oli Mättöpotti -niminen peli, jossa oli päivittäin mahdollista voittaa lahjakortteja Hesburgeriin. Kisa oli sijoitettu landing -välilehdelle ja päästäkseen pelaamaan peliä, oli vierailijan ensin tykättävä sivusta.

Tällainen välilehti, jossa kaikkeen sisältöön pääsee käsiksi vasta tykättyään sivusta, on kokemuksemme mukaan osoittautunut oivaksi tavaksi kerätä sivulle faneja.

Mättöpotti -peli oli itsessään taidokkaasti rakennettu ja toimi varmasti uusien fanien houkuttimena kohderyhmässään ja tarjosi samalla kiinnostavaa sisältöä jo olemassa oleville faneille. Sovellus kuitenkin takkuili ajoittain suuren kävijämäärän vuoksi, mistä myös fanit antoivat runsaasti närkästynyttä palautetta. Keskeinen haaste ja kehittämisen kohde sivuilla, joiden fanimäärä on näin suuri, onkin myös ruuhkahetkinä toimivien sovellusten kehittäminen.

Osallistavaa tuotekehitystä

Jo mainittu Vuoden Herkku 2011 -kampanja on oiva esimerkki onnistuneesta crowdsourcingista sosiaalisessa mediassa. Kilpailu keräsi yli 17 000 ehdotusta uudesta hampurilaisesta ja uusia faneja Facebook -sivulle saatiin kuuden viikon kampanjan aikana yli 20 000, mikä tarkoitti yli 60 % kasvua fanikannassa. Kampanjan aikana Hesburger myös kapusi Suomen Facebook -brändien TOP 4:een. Hesburger on hyödyntänyt crowsourcingia myös jo aikaisemmin etsiessään Facebookissa nimeä uudelle salaatilleen Maan maukkain -nimikisan muodossa.

Foursquare – kömmähdyksistä on opittu

Hesburger on myös lähtenyt rohkeasti kokeilemaan Foursquare -paikkatietopalvelua, jonka käyttäjämäärät ovat Suomessa vielä toistaiseksi melko pieniä.

Hesburgerin ensimmäinen kampanja Foursquaressa tämän vuoden keväällä sai osakseen melkoista kritiikkiä, sillä palvelua käytettiin vain mainostamaan klubietuja, jolloin Foursquare-käyttäjät eivät varsinaisesti hyötyneet kampanjasta mitään. Virheestä kuitenkin otettiin opiksi ja seuraavassa kampanjassa hyödynnettiinkin jo paremmin Foursquaren periaatteita tarjoamalla Hesburgeriin sisään kirjautuville asiakkaille alennus kerrosateriasta. Myös tällä hetkellä Hesburgerilla on voimassaoleva check-in special -tarjous.

Vajaakäyttöinen Twitter

Twitteristä Hesburgerin löytää nimellä @HesburgerFIN. Seuraajia Hesburgerilla on satakunta, mutta itse he eivät seuraa ketään. Twiitit ovat olleet sisällöltään jokseenkin samoja kuin Facebookin päivitykset, joskin niitä tulee harvemmin.

Twitteriä ei siis selkeästikään hyödynnetä kovin tehokkaasti. Hesburgerin kannattaisikin miettiä, haluaisivatko he hyödyntää Twitteriä esim. asiakaspalvelukanavana, ja myös omien seurattavien kerääminen ja keskusteluun osallistuminen olisi osa luonnollista toimintaa Twitterissä.

Youtuben koko potentiaali vielä hyödyntämättä

Hesburgerin YouTube kanava on kustomoitu kivan näköiseksi samoin kuin Twitter-tilikin. YouTube-kanavasta on katsottavissa kaikki kampanjavideot ja ne ovat keränneet katselukertoja keskimäärin muutamia tuhansia.

Tv-mainosten lataaminen YouTubeen on ehdottomasti kannattavaa, kasvattaahan se Hesburgerin digitaalista jalanjälkeä, mutta nämä videot eivät kuitenkaan ole sellaista sisältöä, joka lähtisi kiertämään verkossa huimaa vauhtia. Hesburger voisikin kokeilla esimerkiksi hyödyntää nuorekasta fanikantaansa järjestämällä jonkinlaisen videokilpailun.

Mitä opimme tästä?

Näistä kannattaa ottaa mallia: Hesburger on käsittänyt yhden keskeisimmistä lähtökohdista somemarkkinoinnissa: se tuottaa parhaiten tulosta, kun se nähdään kiinteänä osana muuta markkinointia ja viestintää. Facebook-kampanjat ovat taidokkaasti rakennettuja ja varmasti kohderyhmää kiinnostavia. Lisäksi Facebookissa ollaan aidosti läsnä ja vastaillaan fanien kysymyksiin aktiivisesti. Etujen antamista Foursquare -käyttäjille voidaan pitää jopa melko edistyksellisenä toimintana Suomen kontekstissa.

Parannusehdotuksia: Hesburger on ottanut haltuunsa useita kanavia, mutta kaikkia niistä ei vielä hyödynnetä parhaalla mahdollisella tavalla. Erityisesti Twitteristä ja YouTubesta saisi varmasti vielä enenmmänkin irti, ja kenties se on jopa suunnitteilla. Näin voisi päätellä Twitterin ja YouTuben viimeistellystä ulkoasusta.

Tulevaisuudessa kiinnostava sisältö nousee Facebookissa entistä keskeisempään asemaan ja tärkeää onkin muistaa, ettei suuri fanimäärä itsessään ole mikään itsesarvo ja takaa kasvavaa kassavirtaa. Suuret rahalliset panostukset erilaisiin kampanjoihin menevät helposti hukkaan, mikäli fanit eivät kampanjoiden välillä saa faniudestaan tarpeeksi lisäarvoa.

//Pauliina Venäläinen

LÄHTEET:

Facebook Studio: Yummy of the Year

Hesburger Facebookissa

Hesburger YouTubessa

Hesburger Twitterissä

Hesburger Foursquaressa

Muutama tärkeä asia läsnäolon ulkoistamisesta

1. Toimeksiantona läsnäolo ja sisällöntuotanto, EI mainostaminen

Kun tuotat sisältöä some-kanaviin, älä tuuttaa yksipuolisesti omaa agendaa ja omia tuotteita. Tämä on sitä ns. ”markkinointi-bullshittiä”, josta monet tiukan ein –jengiläiset puhuvat.

On täysin mahdollista tehdä hyvää sisältöä, vaikka ei kuuluisikaan ko. yrityksen palkkalistoille. Ulkopuolinen monesti näkee metsän puilta ja löytää sen jalokiven, josta kohderyhmä innostuu, sillä ulkopuolisella ei ole taakkanaan virallista strategiaa eikä ”meidän yritys” –silmälaseja. Somessa on järkevämpää antaa yhteisön päättää, mikä on mielenkiintoista. Tällä metodilla saadaan aikaan innostuneita ja sitoutuneita yhteisön jäseniä, jotka omalla toiminnallaan levittävät brändisi ilosanomaa.

2. Hanki aidosti kiinnostunut läsnäolon kumppani

Jos sinua ei aidosti kiinnosta tuottamasi sisältö ja siihen liittyvät tuotteet tai palvelut, älä tuota sisältöä. Kaikenlainen ”feikki” kuultaa läpi saman tien.

Ulkopuolisen läsnäolon toteuttajan on syytä olla innostunut asiastaan ja liikenteessä asiakaspalveluhengessä. Ulkoistetun sisällöntuottajan pitää myös olla kiinnostunut siitä, mitä asiakkaalleen kuuluu, missä eri some-kanavilla mennään ja miten toimintaa voisi kehittää. Tässä kaikessa tärkeinä työkaluina toimivat selkeät tavoitteet, säännölliset tapaamiset, jatkuva yhteydenpito ja sovittujen mittareiden seuraaminen.

3. Älä ulkoista selvästi henkilökohtaista

Blogaus on yksi hyvä tapa olla läsnä sosiaalisessa mediassa. Mikäli blogin (tai Twitter-syötteen) sisältö ei tarkoituksella ole yleisluontoista (mikä sinänsä ei läheskään aina toimi), sitä ei voi ulkoistaa.

Tähän sääntöön on poikkeuksia. Eräs poikkeus on esimerkiksi ns. institutionaaliset henkilöt. On ihan luontevaa, että Barack Obaman tai Sauli Niinistön kaltaisten isojen nimien tilejä hallitaan (sisäisen) tiimin voimin. Tällöin kuitenkin on hyvä kertoa toimintatavasta avoimesti ja jos Barack haluaa päivittää silloin tällöin kuulumisiaan henkilökohtaisesti, päivitys kannattaa allekirjoittaa omalla nimellä.

———————

Kuten rivien välistä voitte lukea, kuulumme Grapevinessa ehdollisen kyllän kannattajiin. Mielestämme on kuitenkin ensiarvoisen tärkeää valita sisällöntuotantokumppaniksi sellainen taho, joka on aidosti kiinnostunut tuottamastaan sisällöstä ja haluaa tehdä tiivistä yhteistyötä asiakkaansa kanssa. Sisällöntuottajan on siis oltava varsinainen kameleontti, joka sopeutuu aktiivisesti kulloiseenkin ympäristöönsä.

Ulkoistamista ei voi menestyksekkäästi hoitaa asenteella ”tossa on speksit, hoitakaa homma ja laittakaa lasku”. Asiakkaaltakin siis vaaditaan kiinnostusta ja jonkin verran jopa työaikaa, jotta yhteistyö olisi oikeasti hedelmällistä.

Ulkoistitpa tai et, lue lisää järkevän läsnäolon metodeista näiden linkkien takaa:

• http://www.grapevine.fi/blogi/jos-et-tee-kunnolla-ala-tee-ollenkaan/
• http://www.grapevine.fi/blogi/jos-et-tee-kunnolla-ala-tee-ollenkaan-osa-2/
• http://www.grapevine.fi/blogi/jos-et-tee-kunnolla-ala-tee-ollenkaan-osa-3/