Ensimmäinen erä on alkamassa ja uusi pelaaja on astunut kaukaloon. Pelivälineet on viritetty viimeisen päälle, lämmittelyt hoidettu ja on aika alkaa tositoimiin. Tuomarin pilli soi ja kiekko tipahtaa jäähän. Syöttö – laukaus – kuljetus – syöttö – maali!

Fiiliksiä jääkiekko-ottelusta? Tai sosiaalisen median markkinointitoimistosta? Vastaus molempiin on kyllä. Grapevine Median joukkue sai kuukausi takaperin uuden vahvistuksen tiimiinsä, kun nappasin tuottajan tietokoneen itselleni ja aloitin some-pelikauteni. Ensimmäinen erä on nyt takana.

Klassiset urheiluselostajan kysymykset kuuluvat: Mitkä ovat fiilikset nyt? Ja millä eväillä lähdetään seuraavaan erään?

Päällimäisin tunne on helpotus. Ensimmäisten viikkojen kaaos helpottaa mielessä; uudet termit, asiakkuudet ja käytännöt tuntuvat jo tutuilta. Työ tuntuu työltä.

Tärkeimmät oppimani asiat  TOP 5:

1) Aikataulutus

Kaiken A ja O.  Syötöt kulkevat ja tiimityöskentely pelaa, kun aikataulut pysyvät hanskassa. Tällöin syntyy myös maaleja ja tulosta. Tämä on myös haastavaa, silloin kun työtehtävät ovat uusia ja on vaikea hahmottaa, kuinka paljon eri työtehtävät vievät aikaa. Ja mitkä hommat kuuluvat prioriteettilistan kärkeen. Onneksi kysymällä saa neuvoja ja apuja.

2) Suunnitelmallisuus vrs. reagointi

Jotta aikataulut rullaavat, täytyy katseen olla suunnattu samankaisesti sekä tulevaisuuteen että menneisyyteen. Suunnitelmat, raportit, rekisteröinti, jäljitettävyys – avaimia onnistuneeseen läsnäoloon sosiaalisessa mediassa. On osattava olla myös läsnä ja kuunneltava. Yhdensuuntainen paasaus ja kailottaminen ei toimi. Kaiken suunnitelmallisuuden keskellä on pitänyt kyetä kaivamaan esiin asiakaspalvelijan asenne ja reagoida kanavan sekä asiakkuuden vaatimalla tavalla erilaisiin kiperiin tilanteisiin, kysymyksiin ja kommentteihin.

3) Kommunikointi

Tärkeä kulmakivi. Puhevirran, Skype-keskustelujen ja sähköpostien on kuljettava nopeasti, tehokkaasti ja jämäkästi sekä oman tiimin sisällä että kaikille yhteistyökumppaneille.

Kiitos mahtavan nykyteknologian, kommunikointi toimii viikottaisina etäpäivinä, joka on muuten upea keksintö. Mikäs sen mukavampaa, kuin tehdä töitä yöpuvussa ja villasukissa Silloin luovuus kukkii!

4) Tiimityöskentely

”Auta kaveria mäessä ja pyydä apua tarvittaessa” -ajattelu. Sano lisäksi tarvittaessa ei. Näissä on ollut opeteltavaa. Ja opettelu jatkuu edelleen. Alun työvuori on kuitenkin kutistunut mäeksi, jota jaksaa kiivetä.

Kiitos tästä kuuluu osaaville esimiehille, jotka ymmärtävät, että ajatus kulkee huomattavasti selkeämmin, kun ei vietä ympäripyöreitä päiviä toimistolla. Täytyyhän ihmisellä olla elämä myös some-maailman ulkopuolellla.

5) Eläytyminen ja hauskanpito

Luovuus ei kasva puussa eikä sitä voi pakottaa. Kliseistä mutta totta. Anna aikaa, hauduta ja fiilistele – kyllä siitä hyvä tulee.

Varmaan aika yleisiä fiiliksiä uuden työn aloittavan ihmisen mielessä ja sydämessä. Mielenkiintoista nähdä, miltä lista näyttää tulevaisuudessa. Joka tapauksessa tästä on hyvä jatkaa eteenpäin.

Leppoisaa joulua ja loisteliasta uutta vuotta blogin lukijoille toivottelee

//Mervi Teerikangas-Järvi